【kav品牌营销1】客户说业务员什么都不知道怎么办？

记得上星期，一个客户来到我们公司，他已经跟我们做开有一年的隐藏阻尼滑轨和阻尼铰链啦，他这一次是过来跟我们做一个

详细的了解的，同时也非常想做我们的市级代理。

深入的交谈下，我有点惊讶，他说他问我们的跟单很多问题都回答得很不及时，且做这么久以来，他没有听跟单和业务主动跟

他说过什么铰链滑轨新产品的推荐，基本上都是客户主动问，所以，他很奇怪我们公司的跟单能力与销售能力和我们的品牌

形象不相符合他的想象，他觉得我们应该加强跟单人员与销售的能力培养。

关于这一点，梁镜文思想良久，真的，这是一个大问题，随着ｋａｖ品牌智能家具五金越来越广为人知，我们无论在生产能力

与人员的配置上，都有着非常大的提升空间。除了要考虑扩大产能以及兼并收购同行以获得产能原释放外，我们应该更注重在

内部伙伴们在专业知识及服务意识上更大程度的提高。

去年年底我们虽然在年度经营计划中制定了一年的人员培训计划，然而，在执行力方面无论是高层还是中层我们都有一个共识

就是做得不尽到位的，尤其从这一客户的惊讶中我们更感受良多。

因为本月广州展会期间客户不断上门，因此年中总结的大会有所拖延，只是后勤部门的召开完成，销售部还要下星期才能实施。

我们很庆幸能有客户的理解以及建议，的确因为客户信任我们有能力做好ｋａｖ的品牌含义“ｋｅｅｐ　ａｂｉｄｉｎg　ｖａ

ｕｌｕｅ，ｋｅｅｐ　ａｂｉｄｉｎｇ　ｖｉｃｔｏｒｙ＂（创新价值，与客户共赢），才会给我们更多的时间及更好的方法。

因此我们必须要在下面的时间里，做好更多客户想要的。

１，必须要把执行力提高，把年度经营计划中培训的项目落实执行下来，让伙伴真正成长起来。

２，必须要做好更多的宣传工作，让客户从多角度了解到我们ｋａｖ的产品，包括做更多的视频与文章，让客户从我们的ＱＱ，

旺旺，微博，微信等多角度了解到我们，不一定非要我们的业务员亲口去推荐。

（这一个在前天晚上我已经与我们的网管商定坚决完善视频的各产品制作，以让客户更方便的在不熟悉我们的产品的情况下也可

以实现销售与安装使用）